お客様からのご相談で、数週間前からiPhoneのGmailアプリで「エラーが発生しました もう一度ログインしてください」と出てログインできないというトラブル。
最初は、IDかパスワードが間違っているのだろうなと簡単に思っていたのですが、これが摩訶不思議な現象でして・・・
まず、問題点を整理しますと
- Gmailにログインできないのは、iPhoneだけでパソコンやタブレットからは同じID＆パスワードでログインできる
- ID（アカウント）やパスワードが間違っているわけではない
- iPhoneでもブラウザ（クロム）からだとログインでき、メールも確認できる
もうね・・・何が何だか？という状態。
iPhoneを再起動したり、一旦Gmailアプリを削除して再度インストールしても症状は改善できず。
もう打つ手が無いという状況に追い込まれ、「キィー！！」っと言いたかったくらいでしたが、ひょっとして？と思ってしたことがビンゴ！でした。
iPhoneのChromeを起動して、「Googleアカウント ログイン」で検索して
この画面でパスワードを入力してログイン
そうすると、「Googleアカウントが変更されました」という表示が画面下部に出るのでそこをタップし、再度ログインします。
Gmailアプリを再起動させると、アカウントの選択画面が出る（複数のアカウントを保有している場合）のでそこでメインで使うメールを選択。
無事、受信トレイが表示されました。
なんでこんな現象が起こったのかの推察？なのですが、一ヶ月ほど前に話題になった
「Googleアカウントが変更されました」通知続出にグーグルが声明「セキュリティに影響ない」
これが影響したのではないかと？
お客様にお聞きしたところ、たしかにログアウトされたとの事なのですが、その後パソコンやタブレット（Android）では問題なくログインできたそうなので、iPhoneのGmailアプリ固有の問題だったのかもしれません。
無事解決してホッとしました。
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